Herausforderung
Infotainmentsysteme bieten Autofahrern Zugriff auf zahlreiche Funktionen, Unterhaltung und Informationen rund um Verkehr, Kommunikation und Entertainment. Umfangreiche Funktionen ermöglichen eine komfortable Verknüpfung mit dem Smartphone, eine komfortable Navigation und zahlreiche Personalisierungsoptionen.
Doch mit dem Umfang der Möglichkeiten, werden Infotainmentsysteme immer komplexer. Damit sind viele Autofahrer überfordert und nutzen entscheidende Funktionen gar nicht oder nur sehr eingeschränkt.
Damit alle Autofahrer von den Innovationen der Opel Infotainmentsysteme profitieren, sollten Inhalte produziert werden, die die wichtigsten Funktionen Schritt für Schritt anschaulich erklären.
Herangehensweise
Um die Inhalte für alle Opel Modell zu vereinheitlichen, wurde ein reduziertes, illustratives Design gewählt, das auf die Mehrzahl der Opel PKW Modell anwendbar ist.
Kurze Intro-Sequenzen der Opel Infotainment Erklärvideos erläutern das Problem und den Kundennutzen der beschriebenen Funktion.
In den anschließenden Screencast Animationen, wird die Bedienung der Funktionen Schritt für Schritt sehr leicht verständlich erklärt. Die abschließende “Gewusst wie!” Sequenz weist auf weiterführende Funktionen hin und vermittelt “Expertenwissen”.
Ergebnis
Die umfangreichen Opel Infotainment Erklävideos sind eine wertvolle Wissensbasis für Kunden aber auch für Verkaufsberater bei Opel-Händlern.
Die Videos werden in fünf Sprachen sowie in einer Vauxhall Rechtslenker-Version in fünf Sprachen angeboten. Opel setzt die Videos zur Verbesserung der Customer Experience in den YouTube-Kanälen sowie am Point of Sale ein.
Fazit
Erklärvideos sind ein beliebtes und effizientes Mittel zur Verbesserung der Customer Experience bei erklärungsintensiven Produkten. Kunden haben einen dirketen Zugriff auf Wissen und können auch von unterwegs ujnd ohne den Blick in die Gebrauchsanweisung Systeme und Produkte korrekt anwenden. Das hat einen unmittelbaren Impact auf das Kundenerlebnis und damit auf die Kundenzufriedenheit.
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